ヤマハの「スタインバーグ製品サポートメニュー」に期待してはいけない

先日、Cubase7のアップデート7.0.1が発表されたが、サポートサイト（http://japan.steinberg.net/jp/support/downloads/cubase_7.html）には

主なアップデート内容

• 不具合の修正、機能向上

としか記載されていない。早速、ヤマハ株式会社 お客様コミュニケーションセンター スタインバーグ・コンピューターミュージックご相談窓口に質問したところ下記の回答があった。

 

 お問い合わせの件、Cubase 7.0.1アップデートにつきましては、英文となり ますが、「Version History」PDFに詳細が記載されておりますので、ご参照 いただけば幸いです。 ・Cubase 7.0.1 アップデート 　http://japan.steinberg.net/jp/support/downloads/cubase_7.html 一方、この度頂戴いたしました貴重なご意見につきましては、当窓口より 関係部門にお伝えさせていただきます。

 

要するに「英文で説明されているので、そちらを読め」ということらしい。これでは回答になっていないので、抗議文を送信したところ・・・

 

 お問い合わせの件、当窓口からの回答ではご満足いただけず、ご意見を頂戴 する結果となりましたことをお詫び申し上げます。 この度賜りました貴重なご意見につきましては、今後のユーザーサポートに 活かして参りたく存じます。 以上簡単ですが、要用のみにて失礼いたします。 今後とも、弊社製品のご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

 

という回答のみ。 結局、ヤマハのサポート体制はスタインバーグの上意下達であり、何の機能もしていないものと判断。

 

Cubaseに関する疑問と回答

回答らしい回答は返ってこないのを承知の上で、ヤマハ スタインバーグ・コンピューターミュージック相談窓口に質問。

（質問）
 Cubase7に限ったことではありませんが、新製品発表直後、次々に不具合が発生し、 やがてバージョンアップされるというのはスタインバーグの体質だと感じます。 そもそもスタインバーグに、完成された商品発表のために「リリース候補版」を 発表するという概念は無いのでしょうか？ ユーザーはより良くするために協力は惜しまない筈です。

（回答）

弊社製品をご愛用くださいまして、誠にありがとうございます。

お問い合わせの件、お客様から頂戴しましたご指摘につきましては、貴重なご意見と
して、当窓口より関係部門を通じてドイツのスタインバーグ社に伝達させていただき
ます。
誠に恐れながら、その実現の可否ならびに具体的な時期等は、現状当窓口よりお約束
できかねますことをなにとぞご了承ください。 

（質問）

Cubaseはバージョン4から購入し、バージョンアップやアップグレードを繰り返し、
現バージョン（７）に至っています。以前、旧製品の譲渡で問い合わせたところ
「不可能」という回答を頂きました。我が家の戸棚には４，５，６のバージョンの
箱が陣取っていますが、これは過去の遺物でしか無いのでしょうか？もっと活用は
できないのでしょうか？
新しい製品を作るのはメーカーの宿命ですが、過去の製品を活用するのもメーカー
として重要なポイントとすべきです。

（回答） 

バージョンアップされたユーザー様がCubaseを譲渡なさる場合は、ライセンスの仕組み
上、現在お持ちの最新版のライセンスに包括されておりますため、その最新版を含めて
一式を譲渡していただく必要がございます。 

Cubaseのバージョンアップに関しましては、お客様がご体験されましたように、現在
お持ちのUSB-eLicenser内に格納されているライセンス情報に上書きされるかたちで
新しいバージョンのご使用ライセンスをダウンロードすることとなりますため、
旧バージョンと新バージョンを切り離してライセンスを管理することはできません。
恐れ入りますが、本件につきましては仕様でございますので、なにとぞご了承くだ
さいますようお願いいたします。

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ヤマハ株式会社 
お客様コミュニケーションセンター
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PROTEUS2000のオーディオノイズ

十年以上使用している影響か、最近、ハード音源のEMU PROTEUS2000使用中に突然、オーディオノイズが発生する事例があった。ただ不思議なことにPROTEUS2000単独使用では何も起こらず、決まってPROTEUS2000の真下に配置しているRoland XV-5080の電源を入れている時なのである。勿論、MIDIもオーディオも全く、絶縁状態にある。XV-5080がPROTEUS2000に干渉しているのは間違いないが。

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PROTEUS2000の配置替えをしようとMIDIケーブルを確認すると、なんと！MIDI INにケーブルを差し込む筈がMIDI OUTに。早速、入れ替え、様子見。

Cubase7 >プログラムセレクター

ちょっとしたことだがCubase7のプログラムセレクターが使いづらくなった。旧バージョンだとプログラムセレクターで音色を選択クリックしてもプログラムセレクター窓は開いたままだったが、今バージョンは選択クリックで窓が閉じてしまう。

 

対策としてマウス（トラックボール） のキーストロークの割り当てを変更。

具体的にはカーソルの「up」を「down」割り当て。結果的に、プログラムセレクター窓が開いた状態で、upとdown操作が可能になり、音色の変化も確認可能となった。

Cubase7 >コードトラック機能が便利

新規に曲創りの際、コード進行は、PROTEUS2000のAnd voiceで創るのだが、コード進行の控えは自分の頭か、別紙のメモに記載する必要があったが、Cubase7のコードトラックは久々のヒット作。ステップ入力も可能だが、リアルタイムでコードネームを入力録音し、そのトラックを解析して、コードネームを自動的に作ってくれるのはありがたい。注意事項としては、ノートの長さに解析が影響されるので、基本的にノート長は全てゼロとすべき点。

Cubase7インストール

いつもながらすんなりと行かないインストールだが、今回も「ダウンロード」で完全に停止。Windowsタスクマネージャーのアプリケーションで強制終了を繰り返し、三度目に正常ダウンロード完了。ちなみに、このダウンロードは最新のCubase7をインストールするためのインストーラーである。

このインストーラーを利用し、正常にCubase7のインストールは完了したが、ライセンスのアクティベートのライセンスのアップグレードに10分間くらい要した。いずれにしても、インストーラーのダウンロードとライセンスのアップグレードは遅くても苛立たず、ダウンロードがエラーの場合は、最初から繰り返すしかない。

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cubase >6.5から7へバージョンアップ

スタインバーグバージョンアップセンター
http://steinbergverup.yamaha.co.jp/index.html#vup

仮注文受付完了が12月3日21:47。 本注文手続き完了が同日の22:12。そして発送手続き（ヤマト運輸・宅急便）完了は12月5日の14:44。結果、受け取ったのは12月6日で合計三日間要した。